Política de Privacidad

Belno — Plataforma de Agentes de Inteligencia Artificial

Última actualización: 9 de julio de 2026

1. Identificación del Responsable

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por:

2. Datos Personales que Recopilamos

Belno recopila los siguientes datos personales de sus usuarios y de los usuarios finales que interactúan con los agentes de inteligencia artificial desplegados a través de la plataforma:

2.1 Datos de clientes de Belno (negocios que contratan la plataforma)

  • Nombre y apellido del representante
  • Nombre comercial del negocio
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Datos de facturación y pago
  • Información de configuración del agente (system prompt, horarios, servicios)

2.2 Datos de usuarios finales (clientes de los negocios que usan el agente)

  • Número de teléfono de WhatsApp
  • Nombre (cuando el usuario lo proporciona voluntariamente)
  • Correo electrónico (cuando el usuario lo proporciona voluntariamente)
  • Historial de conversaciones con el agente
  • Datos de reservas y citas agendadas
  • Datos de pago cuando corresponda

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

  • Proveer y operar los servicios de la plataforma Belno
  • Permitir el funcionamiento de los agentes de inteligencia artificial
  • Gestionar reservas, citas y agendamientos solicitados por los usuarios finales
  • Procesar pagos y gestionar la facturación
  • Enviar notificaciones relacionadas con el servicio contratado
  • Brindar soporte técnico y atención al cliente
  • Mejorar la calidad y funcionalidades de la plataforma
  • Cumplir con obligaciones legales aplicables en Chile

4. Base Legal y Marco Normativo del Tratamiento

El tratamiento de datos personales realizado por Belno se fundamenta en:

  • El consentimiento del titular de los datos
  • La ejecución del contrato de servicios suscrito entre Belno y sus clientes
  • El cumplimiento de obligaciones legales aplicables
  • El interés legítimo de Belno en mejorar sus servicios

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la Ley N° 21.719, que establece un nuevo marco de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. Belno adecuará sus procesos de tratamiento de datos a las obligaciones de la Ley N° 21.719 conforme esta entre en vigencia.

5. Integración con WhatsApp Business API y Meta

Belno utiliza la API de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. para habilitar la comunicación entre los agentes de inteligencia artificial y los usuarios finales. En el marco de esta integración:

  • Los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp son procesados conforme a las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business API de Meta
  • Belno opera como Tech Provider certificado por Meta, lo que implica el cumplimiento de sus políticas de uso y privacidad
  • Los datos de conversación transmitidos por WhatsApp se almacenan en los servidores de Belno de forma segura y por el tiempo estrictamente necesario
  • No se comparten datos personales de usuarios finales con Meta más allá de lo requerido para el funcionamiento técnico del servicio

Para más información sobre cómo Meta trata los datos en WhatsApp Business, consulte: whatsapp.com/legal/business-policy

6. Uso de Inteligencia Artificial

Los agentes de Belno generan sus respuestas mediante modelos de inteligencia artificial de proveedores externos, utilizando la información de configuración entregada por el negocio cliente. Estas respuestas no constituyen decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre los usuarios finales: la gestión de reservas, citas y pagos derivadas de la conversación puede ser revisada por el negocio cliente correspondiente. El titular de los datos puede solicitar en cualquier momento ser atendido por una persona del negocio contratante en lugar del agente.

7. Compartición de Datos con Terceros

Belno no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos únicamente con:

  • Proveedores de infraestructura tecnológica y de modelos de inteligencia artificial necesarios para operar la plataforma (servidores, bases de datos, servicios en la nube, proveedores de modelos de lenguaje)
  • Procesadores de pago para gestionar transacciones de forma segura
  • Meta Platforms, Inc., en el marco del uso de WhatsApp Business API
  • Autoridades competentes cuando así lo exija la ley chilena aplicable

Todos los terceros con acceso a datos personales están sujetos a acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos.

8. Transferencia Internacional de Datos

Dado que algunos proveedores de infraestructura tecnológica y de modelos de inteligencia artificial utilizados por Belno operan servidores fuera de Chile, los datos personales pueden ser transferidos y procesados en otros países. En estos casos, Belno adopta medidas contractuales y técnicas razonables para exigir a dichos proveedores niveles de protección de datos personales equivalentes a los exigidos por la legislación chilena.

9. Conservación de los Datos

  • Los datos de clientes de Belno se conservan mientras dure la relación contractual y hasta 5 años después de su término, conforme a la normativa chilena
  • Los datos de usuarios finales (conversaciones y reservas) se conservan por un período máximo de 24 meses desde la última interacción
  • Los datos de facturación se conservan por el período exigido por la legislación tributaria chilena

10. Menores de Edad

Los servicios de Belno están dirigidos a negocios y a sus usuarios finales mayores de 18 años. Belno no recopila conscientemente datos personales de menores de edad. Si un negocio cliente identifica que un usuario final es menor de edad, deberá gestionar dicha interacción conforme a la normativa aplicable y podrá solicitar a Belno la eliminación de los datos correspondientes.

11. Derechos de los Titulares

Conforme a la Ley N° 19.628 y su normativa complementaria, los titulares de datos personales tienen derecho a:

  • Acceder a sus datos personales que Belno posea
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
  • Solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que justificó su recopilación
  • Oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la ley
  • Solicitar información sobre las transferencias de sus datos a terceros

Para ejercer estos derechos, el titular puede contactarnos a contacto@belno.cl o soporte@belno.cl. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si el titular considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, podrá presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, una vez que esta se encuentre en funcionamiento conforme a la Ley N° 21.719.

12. Seguridad de los Datos

  • Cifrado de datos en tránsito y en reposo
  • Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
  • Monitoreo continuo de la infraestructura
  • Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad

13. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

El sitio web belno.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

14. Modificaciones a esta Política

Belno se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en https://www.belno.cl con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de la política actualizada.

15. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

© 2026 Belno — Servicios Profesionales Informáticos Nobel TI Limitada. Todos los derechos reservados.